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超越预期

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即使进行了全面的翻新,也使其显得更加客气和时尚,Amari Watergate 曼谷仍然经历了迄今为止最好的时光之一。

珀西·罗哈斯(Percy Roxas)。

007行政套房试图在竞争中脱颖而出,尤其是在像曼谷这样的城市中,新酒店似乎每天都在不断涌现,这对任何酒店来说都是令人生畏的。但是,像曼谷阿玛瑞水门酒店(Amari Watergate Hotel 曼谷)这样的小旅馆似乎已扎根于挑战。

实际上,对于Amari Watergate来说,2012年是杰出的一年:“迄今为止,我们最好的年份之一,”其亲切的总经理(GM)Pierre-Andre Pelletier说。那一年是伟大的一年,不仅因为他们达到了如此高的入住率,还因为他们在经历了几年的重大改头换面时做到了。这家拥有17年历史的酒店去年进行了数百万泰铢的重大翻新计划。但是,“即使进行了大规模的翻新,我们仍然跑赢了预期,” Pelletier说。

成功的秘诀是什么? “我们致力于为客人提供最高水平的服务,让他们感到宾至如归,同时分享经验并提供个人关注,”佩莱蒂埃说,他已经担任酒店总经理十多年了。

实际上,与大多数酒店一样,不断完善是Amari Watergate的一种生活方式。这些年来,他们一直在不断地增强财产。 Pelletier说:“我们正在不断重塑自己,以保持新鲜的产品和新鲜的服务。”

009行政酒廊但是,去年有所不同。该酒店进行了重大改造。酒店投资3.5亿泰铢,对行政楼层进行了改建,对行政客房和套房进行了重新设计,使客房更加豪华,重新启动了行政酒廊,并连接了户外露台,以供客人享用鸡尾酒和小吃,并改变了水疗中心的名称(现在称为Breeze),为其提供了新颖的设计以补充其独特的疗法,并对大堂/瀑布进行了显着改进,并为8号屋顶花园提供了新的景观,为社交活动提供了绝佳的露天活动空间-仅次于产品更新于2012年推出。

总体结果是,酒店外观更具现代感,但仍然非常友好,与以往任何时候相比,它都比以往更加令人愉悦。令人赞叹的是,许多客人证明,无论是短期住宿还是长期住宿,休闲度假或商务旅行,它都是完美的选择。

转型确实很重要,但并非每件事都改变。他们不必。例如,为什么在著名的食品大师Ajarn Sisamon Kongphan的指导下,Thai on 4 Restaurant的美味泰国皇家美食不断受到好评时,为什么会发生急剧变化?

否则,回头客和初次拜访的客人显然都喜欢并喜欢他们所看到的。

酒店取得巨大成功的关键因素在于其在水门的位置。正如Pelletier所说:“由于我们家门口有一些最好的购物场所,我们是许多个人,家庭和企业客户的首选酒店。”

被认为是该市最大的会展酒店之一,该酒店付出了很多努力,以进一步增强其在这方面的优势。这在经过优雅改造的全新宴会厅中最为明显,宴会厅甚至早已吸引了忠诚的泰国公司和政府部门,以及偏爱酒店功能的家庭(仅今年,他们就举行了120场婚宴宽敞典雅的水门宴会厅)。

为了在主题活动和创意餐饮方面保持领先地位,“我们加强了许多主题的咖啡休息时间,尤其是我们的F1主题咖啡休息时间,其中融合了大奖赛的要素,”佩莱捷说。非财产,作为外部餐饮的领导者,这家酒店是第一家在曼谷郊区相对较新且时尚的拳击场举行晚宴的酒店。“该场地非常适合泰拳主题‘Fight Night’最多可容纳220位客人的晚餐。”

总经理赞扬他的团队在ONYX的大力培训支持下,在履行酒店承诺方面发挥了直接作用。他说:“确保您的团队成员享受他们的工作很重要,因为这将反映在他们为客人提供的服务中。”

041级联01Pelletier所做的就是通过人创造价值:“我喜欢赋予人权力和鼓励团队合作,尊重团队中的每个成员,无论他们在AMARI核心价值观上的工作是什么,因为他们都在酒店的成功中发挥着作用。 ”

毫不奇怪,他们得到好评如潮,尤其是Amari Watergate的服务水平和对细节的关注,并得到报告和客人反馈的肯定。这只会驱使酒店团队在工作中追求更高的成就。佩莱蒂尔这样说:“我们定期在社交媒体网站上收到五星级评论,但我们意识到这与赢得比赛无关。这是关于不断提供最好的东西。成功不是最终的;提供非凡的宾客体验是我们的不懈追求。”

如果没有共享,成功就算什么。因此,Amari Watergate非常致力于为当地社区做出贡献。佩莱蒂埃说:“企业社会责任活动在我们的活动日历中占有重要地位,并将永远如此。”

在这方面,酒店每年举办“艾滋病健美操马拉松”,这已是第16年,最近吸引了创纪录的出席者,并为慈善事业筹集了资金。酒店还举办“阿玛瑞&“宝马泰国慈善午夜跑步”在成立15年(去年)吸引了5,300多名跑步者,并为慈善事业筹集了330万泰铢。成为社区积极合作伙伴的其他努力包括Amari最近与BBC的“与星共舞”计划最近的合作关系。

水门酒店拥有569间客房,是阿马里最大的酒店;和ONYX酒店集团’在其总部的公司办公室中,它被视为领导者,旗舰也不少。但这不是Pelletier认为经营该物业可带来回报的唯一原因。他说:“在曼谷竞争激烈的行业中,这是最有意义的,但尤其是看到许多忠实的回头客以及有潜力去拜访其他地方的客人
旅馆,而是说‘我们在您的旅馆里很舒服,我们一定会回来的。’对于任何一家通用酒店酒店来说,这也许都是最有意义的事情。”

IMG_4201认识Pierre-Andre Pelletier,总经理Pierre-Andre Pelletier最初来自瑞士,他从小从事旅馆业。他的父母在那里拥有餐馆和旅馆。但是今天,如果你问他家在哪里,他会毫不犹豫地说泰国。

他已经在Amari集团工作了20年。他曾在曼谷Amari Don Muang机场担任总经理,
阿玛瑞兰花芭堤雅(Amari Orchid 芭堤雅),现为曼谷阿玛瑞水门(Amari Watergate 曼谷)总经理,至今已有十年之久。

他从洛桑的高等酒店大学毕业后来到泰国,因为他说:“我想在世界上最好的酒店工作。”他从曼谷文华东方酒店开始,然后搬到阿玛瑞。其余的,正如他们所说,是历史。

不要指望他会很快因此而放缓,因为他说:“酒店业竞争激烈,需要不断的创新和改进。对某些人来说,这是一项艰巨的工作,但对我而言,这是一种激情。一种生活方式。”